長春投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京：2025年02月13日

1．了解掌握新數字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標”點防控秘籍，識別招標文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標核心技能，在不同競爭格局下的投標策略與方法；4．通過文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據不同的競爭局面，......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

報表分析與業績評價 廣州：2024年12月28日

一、資產負債表分析1、資產質量分析2、償債能力分析3、所有者權益分析二、利潤表分析1、盈利能力分析（1）毛利率（2）成本費用率（3）凈資產收益率2、與企業相關的主要稅費（1）增值稅（2）城市維護建設稅與教育費附加（3）企業所得稅（4）個人工資薪金所得稅三、現金流量表分析1、企業現金流量的構成2、現金的來源與運用3、經營......

人力資本效能分析與提升：打造價值鏈共贏 廣州：2025年02月14日

超過30家企業咨詢實踐、近百場培訓、數千學員參與打造，人效課程2023年全面升級，將助力您：1.對人力資本效能提升這個企業日益關注的重點領域建立整體的思維框架；2.掌握人力資本效能診斷架構，了解常用及最佳實踐的人效指標，學會系統思考和分析人效相關問題及挖掘人效提升機會點的方法；3.能夠從業務戰略出發，基于企業人力資源價......