長春客戶投訴培訓(xùn)公開課

化危為機（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年04月25日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

新商業(yè)時代的營銷鐵律 上海：2025年06月12日

1.打開思維，了解時代環(huán)境的變化趨勢，2.學(xué)會分析環(huán)境變化對營銷的影響3.利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境產(chǎn)生的新營銷手段和工具4.掌握社群運營和全新的客戶維護技巧5.懂得洞悉客戶心理，滿足客戶的新需求授課對象：營銷客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)、營銷負(fù)責(zé)人。課程大綱：互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的變化與趨勢變化時代的風(fēng)口，不改變的公司都將被淘汰一、這是什么樣的......

互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品創(chuàng)新與爆品戰(zhàn)略 廣州：2025年06月28日

掌握產(chǎn)品創(chuàng)新的方式與技巧；?如何用系統(tǒng)的方法論打造產(chǎn)品；課程對象高層管理者，產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理，研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理，產(chǎn)品類部門經(jīng)理，項目經(jīng)理及研發(fā)骨干。課程大綱前言：互聯(lián)網(wǎng)下半場的集體焦慮1. 跨界時代的沖擊——競爭對手到底是誰？2. 高鐵+外賣，康師傅們的日子不好過了3. “跨界融合&rd......