長(zhǎng)春抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

惠普之道——高效采購(gòu)及供應(yīng)商管理高級(jí)研修班 深圳：2025年06月21日

采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)主管、品質(zhì)部門經(jīng)理、供應(yīng)商管理相關(guān)崗位課程大綱：討論主題 ：企業(yè)采購(gòu)管理中的癥結(jié)問題？第一講 采購(gòu)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用與地位1. 從采購(gòu)到供應(yīng)鏈管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變遷2. 采購(gòu)中的尋源（Sourcing）與訂貨（Ordering）案例：采購(gòu)開發(fā)部與訂單執(zhí)行部的職責(zé)3. 企業(yè)采購(gòu)與其它職能之間的關(guān)......

TTT內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn) 上海：2025年05月15日

本課程幫助內(nèi)訓(xùn)師獲得：理--企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)言--課堂語言修煉法--教學(xué)方法研習(xí)技-- 課件技巧優(yōu)化課程大綱01 培訓(xùn)本質(zhì)解析1、企業(yè)培訓(xùn)的目的是什么2、成人學(xué)員期待什么樣的課程3、企業(yè)培訓(xùn)課堂的誤區(qū)4、內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)路徑核心知識(shí)點(diǎn)：演講與宣講的區(qū)別成人的學(xué)習(xí)心理培訓(xùn)課堂的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)02 外在素養(yǎng)修煉1、如何應(yīng)對(duì)臨場(chǎng)的緊張情......