長春客戶經理培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時代下的投訴觀點轉變和客戶期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務體驗節(jié)前做好風控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標準的案例分析模型，做好客戶心理預判幫助企業(yè)篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優(yōu)勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發(fā)全方位打造學員形象力在讓學員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和成交客戶時的使用奧秘。為學員定制優(yōu)質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2025年03月12日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業(yè)深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

財務BP工作坊 深圳：2025年03月15日

數(shù)字化經濟時代，傳統(tǒng)財務已不足以支持企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢，使得財務不得不尋求從支持性職能逐步向價值創(chuàng)造者的職能轉變，從而為企業(yè)的經營決策提供更強大的助力。因此，財務BP（即業(yè)務財務伙伴，F(xiàn)inance Business Partner，以下簡稱財務BP）崗位成為熱門轉型趨勢。然而許多財務人員雖然意識到轉型的重要，卻很難......