長春售前服務培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區別嗎？怎么區分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

全體員工課程大綱第一章 信念決定行動，行動決定結果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)......

生產現場效率提升與低成本改善 北京：2025年02月08日

1.提升改善意識和改善能力；2.系統掌握現場效率改善方法與實戰技術；3.掌握人力和設備的需求數量的計算方法，使人員效率和設備效率最大化；4.掌握作業改善方法，使之更加高效、輕松和安全；5.掌握現場設備管理與改善方法，使之更加精確、更加快速、產能更大；6.掌握效率改善16法寶的使用方法；7.掌握制造業成本的構成與分析方法......

時間與壓力管理 北京：2025年01月07日

你是否發現自己超負荷工作？是否感覺忙碌到了極限，以致你都很難合理安排工作的順序？是否每天都筋疲力盡卻仍然無法完成自己的目標？請記住，你的每一分鐘時間都對業務有著直接的影響。如果你對上述一個以上問題的回答是肯定的話，那么你要作出抉擇，即如何有效使用和安排你的時間。本課程將幫您找到拖延和猶豫不決的原因，指出您浪費時間的地方......