長春客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2024年12月27日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 深圳：2025年01月17日

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場贏家，企業(yè)必須在正確的服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造高效客戶服務(wù)管理體系，創(chuàng)造服務(wù)的競爭優(yōu)勢。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務(wù)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務(wù)價值，贏得更多忠誠客戶。培訓(xùn)受眾：資......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃 上海：2025年03月07日

戰(zhàn)略上，學(xué)習(xí)如何通過市場細(xì)分與聚焦，結(jié)合自身的優(yōu)劣勢條件找準(zhǔn)目標(biāo)市場，構(gòu)建、發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢，識別新產(chǎn)品機(jī)會，規(guī)劃未來的研發(fā)路標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)上，學(xué)習(xí)如何真正做到以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，準(zhǔn)確立項，創(chuàng)建具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品概念，為研發(fā)提供精準(zhǔn)的輸入，最終贏得市場競爭的勝利。透徹理解市場管理（MM，Market Managem......

SA8000社會責(zé)任管理體系內(nèi)審員 廣州：2025年02月24日

完成本課程后，你將能夠：理解社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求及應(yīng)用了解與健康安全衛(wèi)生及勞動相關(guān)的法律法規(guī)能夠在企業(yè)內(nèi)部獨立擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任工作能夠策劃社會責(zé)任審核課程大綱：社會責(zé)任簡介1、 社會責(zé)任背景2、 供應(yīng)鏈管理風(fēng)險3、 SA 8000 來源及應(yīng)用現(xiàn)狀社會責(zé)任管理體系要求講解1、 SA 8000 通用原則，術(shù)語和定義2、 童工及強(qiáng)......