長春客戶服務管理師培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

采購人員必備財務知識 北京：2025年05月19日

掌握基本財務知識，讀懂常用財務報表掌握財務分析指標體系和在實際業務中的應用建立清晰的風險控制意識，強化現金流意識，提高資金運作效率理解 TCO 的構成，成本分類和成本分析方法認識到全面預算管理的重要性和編制預算方法了解企業經營過程中的各種稅和優化之道了解外匯管制和服務貿易了解做設備/系統投資時的 ROI 計算培訓對象供......

物業項目標準化與流程優化落地實戰暨項目參訪特訓營 上海：2025年05月29日

第一天第一章 規模不經濟的起因與破局1、上億的管理規模的集中管控困境2、科技助力集中管控的困境3、集中管控的品質與成本困境4、探究與突圍第二章 企業戰略與標準化1、企業戰略的系統性與一致性2、標準化解決什么問題3、標準化與體系化的關系4、企業戰略實現與標準化之間的關系第三章 項目標準與企業標準化分別解決什么問題1、項目......