長春客戶服務(wù)體系培訓公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2025年05月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關(guān)系的策略力學習客服CRM服務(wù)策略方法學習客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

打破服務(wù)常規(guī)老套路，設(shè)計體驗創(chuàng)值新賽道客戶導(dǎo)向：關(guān)注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經(jīng)營效率；服務(wù)增效：承接企業(yè)愿景，設(shè)計和優(yōu)化客戶體驗旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關(guān)鍵觸點，創(chuàng)造可持續(xù)的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業(yè)最佳視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，將體驗融入......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

EXCEL提升工作效率與分析能力 上海：2025年05月10日

1、Excel的工作環(huán)境全局概覽 - 表格的內(nèi)涵操作方式 - 用適合你的方式操作2、 常用功能案例：通過制作一張人員信息清單（數(shù)據(jù)列表），對表格進行常見的應(yīng)用和操作，以學習和熟練excel最為常用的功能和知識點，并做好向高級運用挑戰(zhàn)的準備— 常用操作技巧— 自動填充序列— 自定義單元......

5G物聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)、核心技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用集成創(chuàng)新培訓班 北京：2025年06月06日

了解5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀及進展，掌握5G物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)及 網(wǎng)元設(shè)備組成技術(shù)原理與應(yīng)用，核心網(wǎng)、承載網(wǎng)的架構(gòu)及技術(shù)原理與應(yīng)用，了解5G網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案及應(yīng)用案例，掌握5G網(wǎng)絡(luò)基站設(shè)備介紹及安裝，了解無線網(wǎng)與承載網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計。培訓對象通信設(shè)備制造商、電信運營商、通信規(guī)劃設(shè)計院、通信工程公司、信息通信咨詢公司、各物聯(lián)網(wǎng)解決方案商、科研......