長春售后跟蹤培訓(xùn)公開課

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

第一章 信念決定行動，行動決定結(jié)果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向1)理清你的職業(yè)脈絡(luò)2)定位你的職業(yè)主線3)設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)4)管理你的職業(yè)方向......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2025年01月08日

本課程面向運營與實際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的客戶管理標(biāo)桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經(jīng)驗。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：*理解客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷本質(zhì)*理解為什么要......

向華為學(xué)增長--戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略解碼 深圳：2025年03月07日

1、運用科學(xué)的方法戰(zhàn)略管理工具，使企業(yè)能夠看清方向、做正確的決定、進(jìn)軍行業(yè)先驅(qū)者；2、BLM戰(zhàn)略方法論知識，掌握市場洞察、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計工具；3、清晰企業(yè)自身的控制點，放大控制點到“峰點”，了解核心控制點，逐步牽引；4、提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，掌握戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵：戰(zhàn)略解碼成業(yè)務(wù)目標(biāo)/關(guān)鍵任......

卓越精益敏捷供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練營之采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險管理 深圳：2025年02月08日

第1章 采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險識別1.1風(fēng)險的定義1.2風(fēng)險的后果1.3如何進(jìn)行采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險識別？1.4采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險分類1.5如何識別內(nèi)部風(fēng)險?1.6如何識別宏觀環(huán)境風(fēng)險？第2章 采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險評估2.1如何進(jìn)行風(fēng)險和脆弱性評估？2.2 如何運用定性工具和技術(shù)?2.3 統(tǒng)計學(xué)（定量）工具和技術(shù)2.4 風(fēng)險等級簿的使......