沈陽客戶服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結(jié)客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環(huán)率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P&md......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務現(xiàn)場調(diào)研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務案例SOP應用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務標準導入：服務發(fā)展趨勢與體驗創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗創(chuàng)新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創(chuàng)值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

AI時代制造企業(yè)如何綜合服務運營企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2025年04月12日

企業(yè)高層管理課程對象第一章 制造企業(yè)向綜合服務業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機會1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產(chǎn)業(yè)價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機會案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發(fā)網(wǎng)絡效......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經(jīng)驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經(jīng)驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經(jīng)驗（注：以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗，是......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

助力企業(yè) 逐鹿未來 – IT咨詢顧問服務 建設指南 主講：蘇老師

眾所周知，隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，企業(yè)如果沒有自己的IT規(guī)劃，在未來的競爭中將明顯處于劣勢地位，因此不論怎么形容IT規(guī)劃的重要性都不為過。但企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃確是一個非常復雜的系統(tǒng)性工作，很多企業(yè)管理層、IT部門都為如何做IT規(guī)劃而傷透腦筋。做任何系統(tǒng)或是產(chǎn)品，不能直接了解需求，這樣容易陷入細節(jié)，而偏離整體項目。當你的目標......

服務營銷--張嵐 主講：張老師

- 理解對內(nèi)、對外服務水平對營銷的重要性- 掌握建立內(nèi)部服務體系的方法- 掌握對外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的策略課程大綱：一．服務即營銷二．1.互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)2.- 信息透明化3.- 客戶選擇多4.- 人人都有話語權(quán)5.服務為什么越來越重要？- 口碑代替廣告- 體驗勝于價格- 服務即營銷3. 如何提升服務意識？- ......

從優(yōu)秀到卓越服務意識與溝通方法 主講：胡老師

服務崗人員【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程價值】1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性。2.情緒管理—......

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