沈陽客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

聚焦前沿視角，市場洞察賦能業(yè)務增長 深圳：2025年04月29日

1、看不清市場趨勢，對機會點判斷不準2、不了解客戶需求，產品方向錯誤3、機會點沒有詳細打開，錯誤判斷市場容量4、沒有詳細的市場分析方法，憑感覺做決策5、對市場的判斷沒有達成統一的認知，市場策略執(zhí)行不力課程收益1、顧問團隊結合方法論，定制化的幫助企業(yè)做深度的市場洞察分析2、理解掌握宏觀環(huán)境分析、行業(yè)分析、競對分析、客戶分......

向華為學習：以奮斗者為本的企業(yè)文化建設與人才經營 深圳：2025年05月29日

董事長、總裁、副總裁、部門負責人等中高層管理者課程內容：模塊一：以奮斗者為本的企業(yè)文化建設——解構華為文化及其實踐一、企業(yè)文化與企業(yè)績效的關系——比組織與流程再造更重要的是企業(yè)環(huán)境和人的思想的再造1、企業(yè)文化是什么？（華為是如何看待企業(yè)文化的？）2、企業(yè)文化如何改變員工和......