沈陽客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時代下的投訴觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變和客戶期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗(yàn)節(jié)前做好風(fēng)控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析模型，做好客戶心理預(yù)判幫助企業(yè)篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

最新工傷保險條例解讀&病假和醫(yī)療期管理實(shí)務(wù)操作 上海：2025年03月18日

話題一：最新工傷保險條例解讀一、工傷認(rèn)定工傷認(rèn)定的基本要件和主要情形視同工傷處理的傷害情形工傷認(rèn)定的基本程序二、傷殘鑒定勞動能力鑒定主體勞動能力鑒定實(shí)施程序三、傷殘待遇工傷停工留薪期待遇和傷殘待遇標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)務(wù)訓(xùn)練工傷待遇中企業(yè)和社保部門的費(fèi)用分?jǐn)倐麣垎T工的勞動合同管理四、爭議處理工傷爭議時效和處理程序工傷爭議的特殊處理機(jī)......

中國工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷總裁班 上海：2025年01月17日

工業(yè)自動化、工程機(jī)械、工業(yè)原材料、建筑工程、汽車客車行業(yè)、暖通設(shè)備及中央空調(diào)、數(shù)控機(jī)床、IT信息化、環(huán)保科技等工業(yè)品行業(yè)總裁、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理等高層人士。2013年3月21—23日（3天2晚），總裁班第38期 開課地點(diǎn)：上海【學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】15800元/人（含聽課費(fèi)、教材、講義、證書、餐飲等），住宿......