沈陽客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

新收入準(zhǔn)則最新變化及應(yīng)用 廣州：2025年06月10日

1、通過案例深度解析準(zhǔn)則修訂要點，重點了解收入準(zhǔn)則修訂背后的深層原因2、把握我國收入準(zhǔn)則、租賃準(zhǔn)則與美國相應(yīng)準(zhǔn)則之間的異同3、評估準(zhǔn)則修訂可能帶來的實務(wù)影響，準(zhǔn)確掌握財務(wù)合規(guī)要求培訓(xùn)對象：財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、會計主管、總賬會計、核算會計、審計經(jīng)理、審計主管、會計師事務(wù)所審計人員培訓(xùn)提綱：一、新企業(yè)會計準(zhǔn)則第14號 &m......

TTT企業(yè)培訓(xùn)師的五維提升與修煉 廣州：2025年06月12日

提升內(nèi)部講師形象、精神風(fēng)貌專業(yè)度，樹立積極正向的培訓(xùn)心態(tài)與素養(yǎng)；提升課程開發(fā)與設(shè)計能力；掌握企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)互動技巧，靈活應(yīng)用多種引導(dǎo)模式，讓學(xué)員投入并樂意學(xué)習(xí)；隨課程贈送培訓(xùn)師速成資料；授課方式：本課程通過專業(yè)理論、課程設(shè)計、培訓(xùn)方式、實用技巧的講授，經(jīng)研討、練習(xí)、演練等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解、觀摩并掌握講......