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沈陽客戶經理培訓公開課

客戶關系管理(2天) 北京:2024年12月26日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京:2025年01月02日

現場經理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等課程大綱:第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢?什么是投訴?還有區別嗎?怎么區分?有哪些特征?具備哪些微秒特性?升級到微博,微信,論壇的人群有哪些特征?這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ?1.互聯網+時代,全民體驗時代的投訴新概念?......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京:2025年01月03日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現狀;2、掌握優質服務營銷的技巧;3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京:2025年01月03日

全體員工課程大綱第一章 信念決定行動,行動決定結果1.你是誰?——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里?——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)......

《管理教練技術MCT》 深圳:2025年03月15日

學會與下屬之間的有效對話技術;學會從目標到成果的教練架構技術;學會給企業增加利潤、改善效益、提升業績的教練應用技術。管理教練MCT特色:知識經濟創新管理理念工業經濟是科學管理理念,關注標準化與流程化;知識經濟是價值管理理念,關注個性化與架構化,教練是知識經濟的產物。轉變管理角色管理教練是知識經濟企業管理者的新角色,課程......

采購流程優化管理 上海:2025年01月17日

一、采購管理概述- 采購部門在供應鏈中的職責- 采購管理對企業經營的影響- 提升采購管理水平的步驟和方法論二、采購的職能與分工- 采購的常見職能與工作目標- 采購職能的分工結構- 制造業、零售業(含電商)、項目制企業采購職能的差異三、流程管理的基本知識- 流程和制度的差別- 流程治理在采購治理中的作用和實施次序- 5級......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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