沈陽CSM培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

安全行為觀察與管理（BBS） 廣州：2025年04月24日

在調查了美國的75000起工傷事故，發現有98%的事故是可以預防的。在工傷事故中，以人的不安全行為為主要原因的事故占88%，物不安全狀態為主要原因的事故占10%。而物的不安全狀態大部分又是因人的不安全行為所導致的。幾乎所有的工傷事故都是由人的不安全行為造成的！--如何讓員工發現不安全行為？如何糾正員工的不安全行為？--......

企業出口退稅實務、風險管理及熱點問題解析 上海：2025年05月09日

出口退稅是國家支持外貿企業的重要手段，然而在復雜的國際貿易環境和稅收政策背景下，企業如何合規、高效地進行出口退稅籌劃和風險管理成為企業的一大挑戰。雖然近年相關政策變化不頻繁，但小政策頻出，也讓很多容易被忽視的細節成為企業的風險區。作為出口企業財務人員，您是否希望了解：- 企業的出口退稅與自身的業務經營模式、貿易路線，甚......