沈陽客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所......

招聘與配置及面試技巧實戰訓練營 上海：2025年03月15日

如何選拔好企業想要找的人？如何使合適的人配備在合適的崗位上？為什么總是找不到自己想要的人？為什么好不容易看中的人因為待遇功敗垂成？為什么選好的人像過山車來了就走？為什么發了OFFER給大學生，真正報到的人卻很少？……針對以上問題，在年末之際特開設了招聘與配置及面試技巧實戰課程，通過極具實操性......

全鏈拼圖-情境模擬解決供應鏈8大問題 上海：2025年03月14日

在這里，不但可以獲取全鏈體系的經驗，更可以獲得工具和方法；但拒絕理論描述? 如何解決爆倉? 如何提升交期準確率? 如何面對單一供應源的供應商? 如何面對緊急插單，真的插單的邏輯是什么、方法是什么? 如何提升庫存周轉率（拒絕報廢）? 如何解決質量的讓步接受? 如何面對技術的技術變更? 如何解決客戶的緊急插單? 物流風險的......