沈陽客戶服務管理師培訓公開課

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業(yè)服務轉型服務戰(zhàn)略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務模式服務提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰(zhàn)略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發(fā)展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現?職業(yè)形象的影響力?決定......

資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓練 上海：2025年06月28日

你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系等都離不開行政、秘書和助理的角色，高水平的工作......

非財務經理的財務管理（內含沙盤） 上海：2025年04月22日

知曉企業(yè)財務，并能從財務的角度了解企業(yè)運作知道企業(yè)是如何盈利的，知悉企業(yè)各項業(yè)務活動與財務報表的關系更好地理解和解讀財務信息，學會利用財務信息做出正確的戰(zhàn)略決策培訓對象：中層以上各職能部門或事業(yè)部管理者課程大綱第一模塊全面系統(tǒng)地了解財務報表企業(yè)經營的基本要素解讀【小組活動】：先來開家自己的公司吧！企業(yè)資金的來源和流向企......