沈陽服務理念培訓公開課

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

現場經理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區別嗎？怎么區分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

第一章 信念決定行動，行動決定結果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)管理你的職業方向......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年01月08日

引言客戶之道即是商業生存與發展之道！那些經驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

APQP&CP&PPAP 產品質量先期策劃和控制計劃&生產件批準程序 廣州：2025年01月03日

汽車行業客戶對于品質的控制，重預防而非檢查。PPAP 生產件批準程序，是產品實現過程的最后一步，在過程確認之后完成，在送產品前提前相關資料與數據；PPAP 是所有零件供應商，在量產前必須完成的核心任務，是最終接到批量訂單的基本前提。學員將學習到 PPAP 的要求，及其在汽車行業質量控制中的應用方法。PPAP 過程及其相......

ISO9001:2015 版質量管理體系內審員 深圳：2025年02月13日

1)企業質量，生產，行政，采購，物流等部門與質量管理體系相關的中高層管理人員2)組織內建立或管理ISO 9001體系或從事第二方審核的人員3)希望了解升版所帶來的影響的其他標準發展人士4)其他感興趣的相關人士等課程效果：本次培訓將幫助組織全面了解、掌握ISO 9001:2015新版標準的要求以及變化點，幫助已獲得ISO......