沈陽服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

TTT企業培訓師的五維提升與修煉 廣州：2025年06月12日

本課程通過專業理論、課程設計、培訓方式、實用技巧的講授，經研討、練習、演練等形式多樣的互動教學來幫助學員理解、觀摩并掌握講師的基本技能，以助其更快更有效地成長為一名真正的內部講師。整個培訓過程都是內容的實戰演練，形式即內容、內容即形式，將培訓目標要求和實際內容統合在一起，解決最實際的問題。課程大綱：1.清晰而堅定的認知......

非財務人員的財務管理培訓 廣州：2025年07月05日

總經理、企業中、高層管理人員課程大綱導言案例：一個董事長的絕筆信第一講：通過財務報表透視企業運作導入：財務報表蘊含企業的枯榮興衰密碼，無數數據融合，最終投射到企業戰略與競爭力。實際案例：美菱電器一、總經理如何通過財務管理企業的運作?1、資金循環與業務循環的關系2、財務與企業價值鏈的關系二、快速理解企業的三大報表三、三大......