沈陽售后服務(wù)培訓公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場調(diào)研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務(wù)案例SOP應(yīng)用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務(wù)標準導入：服務(wù)發(fā)展趨勢與體驗創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務(wù)挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗創(chuàng)新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創(chuàng)值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

老板教練技術(shù)——老板如何做好高管教練 廣州：2025年06月07日

老板、總裁、董事長、總經(jīng)理、副總裁、副總經(jīng)理課程大綱：模塊一：企業(yè)基業(yè)常青：企業(yè)戰(zhàn)略與管理思維1.知識經(jīng)濟下企業(yè)領(lǐng)導者面臨的挑戰(zhàn)：中心生存與邊緣生存2.西方領(lǐng)導科學與東方領(lǐng)導智慧3.面臨組織傳承的領(lǐng)導者的心態(tài)與思維：領(lǐng)導力發(fā)展管道與企業(yè)家策略模塊二：核心高管教練技術(shù)與輔導技巧1.教練輔導溝通技巧2.教練輔導中有效激勵與......

從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃 深圳：2025年04月25日

1、IPD變革領(lǐng)導者：企業(yè)董事長/CEO/總裁/總經(jīng)理；2、IPD變革推動者：副總裁/副總經(jīng)理；3、IPD變革承接者：產(chǎn)品/研發(fā)/營銷/市場/制造/HR/財務(wù)總監(jiān)或主管；4、IPD變革組織者：IPD推行/流程管理/企業(yè)管理主管。【特別建議】企業(yè)一把手帶領(lǐng)3-5位高管，加上1位體系主管參課，現(xiàn)場結(jié)合企業(yè)實際研討、演練，達......