大連客戶服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2025年04月12日

第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發掘新的商業機會案例：GE的成功轉型第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發網絡效應2.3 開放式策略......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年04月14日

第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經供不應求的計劃經濟年代和現在供大于求的物資豐富的年代視野越......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2025年04月24日

“體驗”是人類消費的唯一入口！互聯網乃至物聯網時代，無論硬件、軟件都是服務產品，服務的目的就是創造體驗。體驗的概念，也隨著社會的發展、經濟水平的提高、商業的變遷而迭代變化。不掌握用戶與客戶的體驗變化，無異于盲人摸象。“沉浸式體驗”是這個技術橫流、產品極大豐富時代的商業脈搏......

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年04月25日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

客戶服務培訓內訓課程

提升客戶滿意度的服務營銷技巧 主講：胡老師

一線客戶服務人員、上門客服、銷售人員課程方式理論講解、小組討論、情境演練、案例分析課程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。課程大綱第一部分：服務意識決定服務價值一、優質服務與優質服務理念1.有效應對新形勢下服務的挑戰2.服務中的角色......

服務意識與投訴處理 主講：張老師

一線人員、銷售人員、中高層管理人員、客服工作人員學習價值1、積極認真的認識服務的魅力，服務的態度，謙卑而不卑微，人人平等正確使用服務規范;2、通過服務全面的講解，清晰服務流程，投訴處理流程。增強客戶的滿意度、減少客戶投訴提高工作人員的工作效益；3、加強服務場合中運用的方法和場景。將服務能自然的運用到工作中，并體驗規范服......

優秀的銀行柜員是這樣工作的 主講：張老師

有思想，方能行之久遠；有策略，方能攻防兼備；有方法，方能進退自如，本堂課程，旨在告訴大家，一個優秀的銀行柜員應該怎樣去工作、學習、生活和成長；真正優秀的銀行員工是在柜員的崗位歷練成長起來的，把柜員作為事業的起點，職業發展是一個漸進的過程。柜員是走向銀行家的第一級別臺階，需要我們靜下心來，沉淀下去，才能一步一個腳印地走香......

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