大連投訴處理培訓(xùn)公開課

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年02月13日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標(biāo)人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機(jī)遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用環(huán)境的改變與適用；反腐倡廉與審計(jì)監(jiān)察。案例討論：先招標(biāo)還是先定人？第一講：項(xiàng)目招投標(biāo)實(shí)務(wù)與要點(diǎn)分析1.投標(biāo)工作各環(huán)節(jié)投......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級(jí)2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點(diǎn)處理3)員工可以對投訴類型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險(xiǎn)5)員工可以通過心理學(xué)常識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

打造精益現(xiàn)場—生產(chǎn)現(xiàn)場改善四大利器 廣州：2025年02月07日

當(dāng)今制造型企業(yè)正面臨著巨大的變革和艱巨的挑戰(zhàn)：市場需求的個(gè)性化發(fā)展；交付越來越短；員工流動(dòng)性不斷加大……不僅有外患，還有內(nèi)憂：問題重復(fù)發(fā)生，習(xí)以為常一說提產(chǎn)量，就要加人加設(shè)備，不知如何從內(nèi)部挖掘空間，提升效率現(xiàn)場存在各種各樣的浪費(fèi)，但對浪費(fèi)卻視而不見5S做成了打掃衛(wèi)生一說改善，就說沒錢缺少改......

非物質(zhì)激勵(lì)—心理學(xué)在員工激勵(lì)中的應(yīng)用(王苑） 上海：2025年03月05日

員工激勵(lì)是企業(yè)管理中的永恒話題！中國現(xiàn)已進(jìn)入發(fā)展新時(shí)期，大部分中國人（特別是一、二線城市）已脫離貧困，所以對于職場的白領(lǐng)們，大家上班不僅僅需要的是一份能夠養(yǎng)家的薪水，更希望公司可以提供給他們一個(gè)發(fā)展的空間，一個(gè)可以施展的舞臺(tái)和一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的通路。即員工想要的不僅僅是一份工作，還期望這份工作能帶給他“美好的心......