大連客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2025年04月12日

企業高層管理課程對象第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發掘新的商業機會案例：GE的成功轉型第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發網絡效......

下屬培育與輔導激勵 廣州：2025年05月09日

企業收獲：1、提升管理者輔導下屬能力，增強團隊的凝聚力；2、維護上下級關系，形成良好的團隊氛圍。崗位收獲：1、掌握培養和輔導員工解決問題能力的技巧；2、掌握教練傾聽、提問、反饋的技能；3、理解目標分解技術與架構組成；4、掌握目標分解的結構與要素。課程特色1、通過實際案例討論，引導學員進行反思，講師給予輔導和答疑；2、通......

崗位設計、績效管理與薪酬設計 上海：2025年06月20日

為什么存在明顯的冗員和低效，但很多部門卻仍在高喊人手短缺？為什么采取競聘上崗，而員工卻認為這只是領導玩弄的人事調整“把戲”？為什么提供了高額的薪酬和福利，但員工的積極性和企業的經營績效卻依然沒有改進？為什么企業進行了多年的績效考核卻還是沒有進入角色？為什么企業引進人才難，而留住人才更是難上加難？......