大連客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下，而服務(wù)才能把客戶(hù)留下，使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶(hù)管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專(zhuān)家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長(zhǎng)等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專(zhuān)家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢(xún)？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來(lái)了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

第一章 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果1.你是誰(shuí)？——知己解彼2.吸引力法則開(kāi)啟一個(gè)新的人生觀(guān)3.塑造你的個(gè)人品牌1)品牌塑造的重要性2)個(gè)人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向1)理清你的職業(yè)脈絡(luò)2)定位你的職業(yè)主線(xiàn)3)設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)4)管理你的職業(yè)方向......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

第一單元服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類(lèi)服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因質(zhì)量與成本質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程失敗的原因服務(wù)質(zhì)量管理框架服務(wù)的設(shè)計(jì)第四單元案例分析......

最新版勞資法務(wù)指南 北京：2025年02月20日

* 人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、薪酬經(jīng)理、招聘經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、行政經(jīng)理* 人力資源主管及專(zhuān)員* 勞動(dòng)關(guān)系管理經(jīng)理/主管/專(zhuān)員* 法律秘書(shū)及法務(wù)代表課程大綱:1.澄清某些人力資源法律概念的誤區(qū)* 為什么勞動(dòng)法與其他法律有所不同* 比較標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制與綜合計(jì)算工時(shí)制* 社會(huì)保險(xiǎn)與公積金都是強(qiáng)制性的嗎* 解析人......

DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 上海：2025年01月16日

通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，綜合案例分析、小組討論等多種方法的靈活運(yùn)用，使參加培訓(xùn)的人員能夠：1、了解什么是DOE；2、掌握進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義及其發(fā)展過(guò)程；3、了解正交試驗(yàn)、正交試驗(yàn)表及其用法，會(huì)利用、創(chuàng)建正交表，能夠完成實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)并進(jìn)行分析，指出最佳生產(chǎn)條件；4、掌握混合水平的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)；5、能進(jìn)行有交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)；6、能......