大連客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年02月22日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；3. 參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

領導者的非物質激勵 深圳：2025年01月16日

1、課程采用獨特的教練式培訓法，30%講授+30%訓練+30%實操+10%共識，激發學員學習和改變的動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現；2、通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果。培訓對象：企業各部門中高層管理人員、項目管理負責人、部門骨干員工等。課......

現代采購與供應商管理 上海：2025年01月18日

由于全球經濟的影響，企業采購面臨許多困難，如品質、價格和交期，只有解決了這些問題，才能滿足企業發展的需求。這就要求我們采購人員要具備豐富的實踐經驗，來解決這些問題，并且在長期工作過程中使自己逐步得到提升。本課程內容涉及采購的多個方面，從采購原理到供應商開發和管理等等內容，幫助我們采購人員提高供應商管理能力和采購能力，解......