大連客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

供應鏈數字化轉型及先進實踐 北京：2025年01月02日

隨著信息技術的快速發展，數據的獲取成本變得越來越低，采購與供應鏈管理也迎來了“大數據”時代。如何從海量的數據中洞悉供應市場的變化，找到最優的供應鏈管理模式，成為公司及采購管理人員能否脫穎而出的關鍵。本課程對采購與供應鏈管理中的各個環節按照“分析何種數據，如何獲取數據，怎樣分析數據&r......

德魯克-八項基本管理技能 上海：2025年01月03日

1、課程情景設計接近日常實際工作，學員學完即用，對管理工作幫助極大；2、采用交互式教學，在模擬實戰演練中，幫助學員實實在在掌握管理技能，提升個人能力。培訓對象：1年以上管理 經驗的團隊者（項目經理；部門經理；創業團隊負責人等）課程提綱：當一名管理者意味著什么？1 明確管理者與團隊的關系及責任。2 理解管理者的基本工作。......