大連客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

適合于物業企業董事長、總經理、副總經理、項目經理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。為學員定制優質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力......

標桿房企項目計劃運營管理 上海：2025年03月15日

一、項目及項目管理概述1.項目的概念2.項目管理的五大過程九大知識領域3.房地產開發項目管理的特點與難點二、房地產開發項目目標確定1.項目運營模式確定：現金型、利潤型、均衡型2.項目目標責任書三、房地產開發項目計劃的制定1.項目計劃制定的組織體系項目管理模式：項目制、矩陣制、職能制職責分工：運營總、項目總、部門總2.項......

中國工業品實戰營銷總裁班 上海：2025年01月17日

“中國工業品實戰營銷總裁班”是針對目前工業品企業老板普遍面臨的八大核心問題，營銷戰略、品牌戰略、組織設計、績效薪酬、營銷管控、渠道管理、服務營銷、人才培養八大核心模塊來系統設計；利用培訓的方式、結合咨詢的工具、提供實用的表格、給予經典的手冊，讓企業節約成本、提供個性化咨詢輔導；課程設計遵循五步架......