大連客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2025年04月11日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

AI時(shí)代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運(yùn)營企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2025年04月12日

第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會(huì)1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺(tái)1.2 平臺(tái)的最佳模式—綜合服務(wù)1.3 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡2.1 定位多邊市場(chǎng)2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)2.3 開放式策略......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2025年04月12日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年04月14日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

制造企業(yè)如何控制與削減成本 廣州：2025年06月20日

產(chǎn)品銷售價(jià)格無法提升，人工成本、運(yùn)營成本卻急劇上漲，利潤空間被不斷壓，企業(yè)如何贏利？假如企業(yè)總體成本能降低10%，利潤將提高一倍以上從企業(yè)運(yùn)營和制造管理角度，進(jìn)行全方位的成本控制，200多個(gè)成功咨詢案例，與資深專家面對(duì)面交流，定能讓您借鑒經(jīng)驗(yàn)，少走彎路！賺一塊錢看別人的臉色 ，省一塊錢看自己的角色課程特色專業(yè)：講師擁有......

SPC統(tǒng)計(jì)過程控制& MSA測(cè)量系統(tǒng)分析 北京：2025年05月13日

SPC1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)概述什么是SPC統(tǒng)計(jì)學(xué)SPC的起源SPC的發(fā)展歷程SPC的作用和特點(diǎn)2、基本的統(tǒng)計(jì)概念基本術(shù)語正態(tài)分布主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)3、統(tǒng)計(jì)過程控制原理兩種過程控制模型和控制策略具有反饋的過程控制模型兩種模型的比較兩種變差原因兩種過程狀態(tài)兩種控制措施兩種質(zhì)量觀四類過程及對(duì)策持續(xù)改進(jìn)過程循環(huán)過程的持續(xù)改進(jìn)計(jì)量型數(shù)據(jù)過程能......