大連服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務(wù)營銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因質(zhì)量與成本質(zhì)量改進(jìn)過程失敗的原因服務(wù)質(zhì)量管理框架服務(wù)的設(shè)計(jì)第四單元案例分析......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

全體員工課程大綱第一章 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個(gè)新的人生觀3.塑造你的個(gè)人品牌1)品牌塑造的重要性2)個(gè)人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向1)理清你的職業(yè)脈絡(luò)2)定位你的職業(yè)主線3)設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)4)......

客戶分級(jí)管理與分類服務(wù)營銷 北京：2025年01月08日

*總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員*市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管*客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運(yùn)營......

經(jīng)營分析會(huì)議中如何發(fā)揮財(cái)務(wù)價(jià)值 北京：2025年03月25日

一、財(cái)務(wù)分析的目標(biāo)1. 經(jīng)營分析會(huì)上的財(cái)務(wù)分析現(xiàn)狀2. 財(cái)務(wù)分析的目標(biāo)和真實(shí)價(jià)值3. 財(cái)務(wù)針對經(jīng)營能分析什么4. 業(yè)財(cái)融合的窘困與危機(jī)二、經(jīng)營分析的數(shù)據(jù)源1. 從業(yè)務(wù)端突破財(cái)務(wù)數(shù)字化建設(shè)的難點(diǎn)2. 梳理企業(yè)數(shù)據(jù)甄選最佳數(shù)據(jù)源3. 數(shù)據(jù)清洗與數(shù)據(jù)匹配的財(cái)務(wù)邏輯4. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐的財(cái)務(wù)分錄構(gòu)建5. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反向解釋業(yè)務(wù)模式......

打造新世代的銷售隊(duì)伍 上海：2025年02月06日

銷售工作有其獨(dú)特之處，擔(dān)任銷售管理者的人往往都是業(yè)務(wù)上的能手，但作為管理者的作用很容易被他自身忽略。怎樣招聘到好的銷售人員？怎樣把銷售任務(wù)的完成控制在過程中？怎樣幫助銷售人員提升操作能力？怎樣幫助銷售人員持續(xù)工作激情？怎樣形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力，來共同抵抗來自于市場的壓力？本課程將圍繞這些問題，與參加者展開互動(dòng)與討論。課程大......