大連售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

2023精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2025年03月15日

1.學(xué)習(xí)精裝修住宅項(xiàng)目一房一驗(yàn)的交付驗(yàn)收的管理經(jīng)驗(yàn)借鑒，提升項(xiàng)目完美交付；2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項(xiàng)；3.學(xué)習(xí)標(biāo)桿房企交付后的售后服務(wù)與業(yè)主維護(hù)。【課程對象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年02月08日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時(shí)代1.這個時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

防錯技術(shù)應(yīng)用高級研修班 北京：2025年03月15日

掌握Poka Yoke的基本原理及應(yīng)用理解為何及時(shí)的鑒別不良是至關(guān)重要學(xué)到如何找出那些可能漏過的損失及如何從改正作業(yè)中迅速獲得反饋信息發(fā)現(xiàn)過程改善的價(jià)值，預(yù)防代替靠檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)錯誤認(rèn)識日常生活中的防錯措施，并啟發(fā)你的過程防錯方法培訓(xùn)對象技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)、工程、品管、生產(chǎn)等部門經(jīng)理、工藝工程師、質(zhì)量工程師及管理人員、設(shè)備調(diào)試人......

成本分析與控制培訓(xùn) 上海：2025年03月03日

高級財(cái)務(wù)經(jīng)理、會計(jì)經(jīng)理、成本會計(jì)、財(cái)務(wù)分析人員需要控制成本的預(yù)算責(zé)任中心負(fù)責(zé)人課程收益:1.構(gòu)建全面的企業(yè)成本管理思維，尋求改善企業(yè)成本的有效方法2.跳出傳統(tǒng)的成本控制框架，從公司整體經(jīng)營的視角，更宏觀地分析并控制成本3.掌握成本核算的主要方法及各自的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)情況的變化改良現(xiàn)有的核算體系4.掌握成本分析的主要方法，......