大連服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年02月22日

培訓收益：1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年01月14日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

制造業成本管控與分析實戰訓練 上海：2025年01月02日

第一天：第一部分、認清成本，才能管控成本1、成本降低10%，利潤會翻一番嗎？2、傳統財務管理對成本的認識3、思維破冰：父子與驢4、討論一下：制造現場日常存在哪些成本與浪費？5、豐田公司對成本的認識6、總結一下：制造業成本“卅”字模型第二部分、成本預算管理的基本思路1、企業的資金從何而來？流向何處......

薪酬體系建設與管理 深圳：2025年01月18日

模塊一：人力資源管理模型人力資源模型與財務模型模塊二：薪酬管理的位置1.首要的和關鍵的合同關系2.與其它人力資源管理工具結合模塊三：薪酬管理工作目標1.建立薪酬設計制度2.建立合理的薪資管理制度3.合理支付薪酬4.進行成本測算5.分析企業競爭6.協調勞資關系模塊四：薪酬管理工作準則模塊五：薪資管理工作事項1.薪酬政策2......