大連服務禮儀培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。為學員定制優質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服......

戰略采購與領導力提升 深圳：2025年01月03日

day1第一章 采購供應戰略與戰略采購1.供應鏈概念和供應鏈發展沿革2.企業為甚么需要重視供應鏈？3.供應鏈包含的職能和核心價值4.企業競爭優勢、發展規劃與采購供應定位5.戰略采購的角色定位與核心價值6.從傳統采購到戰略采購的轉型之道7.采購供應戰略的五大要素a)自制、外購or外包b)采購渠道分析與選擇c)合作供應商數......

年度人力資源規劃、績效考核與薪酬設計方案 深圳：2025年01月02日

公司中高層管理者、人力資源總監、人力資源經理、人力資源專員、打算成為人力資源管理顧問之優秀人士課程大綱：第一部分：年度人力資源規劃一、年度人力資源規劃認知咨詢案例4：該客戶為何3年新增三家分廠的目標未能實現1、人力資源規劃的目的2、人力資源規劃的定義3、人力資源規劃的內涵4、人力資源規劃角色分工5、人力資源規劃難點問題......