天津客戶關系管理培訓公開課

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 北京：2025年04月10日

良好的客戶服務曾經是許多企業最關注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務已經遠遠不夠了，企業只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優勢。此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

銷售系統提升營：客戶開發與客戶關系深度經營 北京：2025年04月10日

通過實戰案例，使學員提高客戶服務意識、掌握客戶服務技巧、方法；提高學員專業營銷意識,使學員掌握實用的銷售技巧與方法；有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實戰技能；分享并總結銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發與管理工作；全面提升營銷隊伍素質與能力，構建和運用高效營銷管理平臺；如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象、提......

客戶關系管理與大數據 北京：2025年04月12日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

營銷戰術演練與客戶關系管理 北京：2025年04月28日

1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關系？4.客戶需求的產生5.客戶購買動力分析6.關于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個階段：開場白-調查研究-證實能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點問題-暗示問題-示......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

大數據與客戶關系管理 北京：2025年04月30日

第1章 客戶關系管理與大數據的關系1.1 客戶關系管理成為企業的核心能力1.2 客戶關系管理中的數據分析1.3 大數據分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數據1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數據分析和數據挖掘技術的有效應用1.4 大數據應用的最新進展第2章 數據挖掘概述2.1 數據挖掘的發展歷史2.2 ......

《新技術新理念 創新會員積分計劃》 高級研修班 北京：2025年05月08日

通過該課程的學習，您將收獲到：新媒體時代，客戶體驗管理的新思想客戶體驗管理的三大黃金法則客戶忠誠計劃創新的四個維度客戶忠誠計劃模式如何創新？客戶忠誠計劃權益體系如何創新？客戶忠誠計劃會員溝通如何創新？客戶忠誠計劃會員營銷如何創新？設計積分計劃規則的關鍵點如何將游戲化引入客戶忠誠度管理當中？如何制定和實現圍繞核心客戶的生......

客戶關系管理培訓內訓課程

360度客戶關系管理 主講：宮老師

第一篇全面認識客戶關系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么 1.客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系 2.客戶關系管理的定義 3.客戶關系管理的本質 第二單元 客戶關系管理的內容 1.全員管理理念的更新和統一 2.業務流程的優化 3.信息化系統的部署與維護 4.數據的收集與維護 第三單元 客戶關......

對公負債業務營銷及客戶關系深耕維護 主講：陳老師

講授、分組討論、案例分析、現場演練課程大綱：導入：銀行對公業務宏觀環境分析——就業將成為政策制定的主要目標——監管變化意味著對公的主要目標是一大一小——疫情后零售與對公關系的再思考第一講：信貸業務營銷與金融服務方案設計一、對公客戶經理角色定位1. ......

政企大客戶營銷關系梳理與客戶關系維系 主講：楊老師

前言1、當前政企大客戶的壓力2、如何適應政企大客戶的需求（他們到底想怎樣的工程企業進行合作）一、政企大客戶識別與開發1、客戶識別——重點：政企大客戶的核心關切點、核心利益及其應對的總體原則、應對措施（1）純政府投資平臺類客戶（2）盈利類政府投資平臺類客戶（3）政府單位/部門類客戶（包含科教文衛等......

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