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新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京:2025年02月13日
1.了解掌握新數字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法;2.掌握“廢標”點防控秘籍,識別招標文件中“明坑”和“暗坑”3.掌握招投標核心技能,在不同競爭格局下的投標策略與方法;4.通過文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據不同的競爭局面,......
互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京:2025年03月06日
1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”(可通過數據報表跟蹤三個月)2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” (可通過數據報表跟蹤三個月)3)可以降低“投訴處理的通話時長”(將同一投訴問題的處理時長累加進行統計)4)可以降低因投訴而......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年01月17日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業......
轉危為安的投訴處理技巧 廣州:2025年02月07日
1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象:企業客戶服務人員課程提綱:一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......
戰略績效管理與組織效能提升 上海:2025年03月17日
• 了解績效管理的最新理念,全面提升戰略思考能力和系統思考能力• 掌握績效管理流程體系,根據企業戰略目標制定適合企業發展的績效考核體系• 運用績效管理工具和技巧,科學合理的解決企業績效管理中常見的問題課程大綱第一模塊:正確戰略解碼- - 平衡計分卡 (BSC)• 什么是戰略解碼&......
《新銷售經理必修班》——從銷售精英到合格的銷售團隊管理者 北京:2025年01月18日
常聽到一些老總有這樣的抱怨:“我有一個銷售精英,自己非常能干,每次都超額完成任務,可當我把他提升成銷售經理時,看到的是他每天加班加點的干,忙的不可開交,但整個銷售部門的業績卻在下滑!”銷售經理自己完成了大部分的銷售任務;新銷售經理上任沒多久,銷售人員紛紛離職;經理忙得四腳朝天,銷售員無所事事,業......