天津客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

中國會計準則最新調整與實務應用 上海：2025年02月20日

【個個擊破變革真相】解析準則修訂亮點，全面了解準則修訂背后的深層原因【把握準則最新勱態】傳遞最新準則變化及發展趨勢，保持財務知識的實效性【傳授合規實務技巧】評估修訂可能帶來的實務影響，準確掌握財務合規要求【全面拓寬財務視野】了解您所不熟知的領域，切實提高財務人員的職業素養課程對象01 財務總監、財務經理02 會計主管、......

成功的產品開發與管理——保持產品持續成功的必修課 北京：2025年02月08日

當今時代，同質化競爭成為每個行業的常態，在這樣的市場中產品力是企業重要的核心競爭力，只有產品不斷創新才能持續贏得市場和客戶。如何保障持續的產品成功？如何使企業具備長期的競爭優勢？本課運用先進的產品管理理念，結合中國企業的產品管理實踐，帶給您適合本土企業的產品管理體系，同時采用多種教學方法，加深學員對所學知識的理解和轉化......