天津客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴觀點轉變和客戶期望幫助企業在”315““雙11“等重大服務體驗節前做好風控幫助投訴崗位建立符合自己行業標準的案例分析模型，做好客戶心理預判幫助企業篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

公關寫作與企業內刊—妙筆生花，巧做文章 北京：2025年01月16日

第一天：公關寫作：1、開場及培訓內容介紹什么是新聞？新聞辨識練習目的：學會判斷和衡量不同信息的新聞價值如何進行新聞策劃新聞稿五大要點（新聞屬性）新聞策劃的三步法案例分析與案例練習六位一體思考緯度80/20原則案例分享及解讀公關稿的寫作技巧重新解讀寫作新閱讀時代的到來（有圖有真相，無題無印象）四部曲提升企業稿打動力標題：......

三維一體“智能自動化+現代IE+精益制造”，打造產線升級，實現效益倍增 深圳：2025年02月28日

總/副總經理/廠長、生產/工程/品質/計劃/物流等部門總監/經理/主管，IE/PE/ME/精益改善推進辦等部門的總監/經理/主管/工程師，成本管控與工資核算等部門經理/主管，和有志提升自我的人仕。本課程是企業首選的內訓課程，對企業的改善提升大有幫助。課程大綱第一部分、如何構建企業升級之模式1、提升產品市場競爭力的四大關......