天津抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴觀點轉變和客戶期望幫助企業在”315““雙11“等重大服務體驗節前做好風控幫助投訴崗位建立符合自己行業標準的案例分析模型，做好客戶心理預判幫助企業篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

一體四翼投標模型—提高投標中標率的五大訣竅 上海：2024年12月27日

1.道：全方位、多視角、 構建對招投標活動系統、高維的認知；2.法：掌握以招標文件為主體，能干事、干好事、干成事、不出事的一體四翼投標模型和思考方法；3.術：學習投標與大客戶銷售的交融，不同角色不同階段各司其職，避免銷售過程“黑匣子”現象，發標前就準確預判中標率；掌握控標技能和招標文件分析技巧，......

三維一體“智能自動化+現代IE+精益制造”，打造產線升級，實現效益倍增 深圳：2025年02月28日

第一部分、如何構建企業升級之模式1、提升產品市場競爭力的四大關鍵2、企業轉型升級，路在何方？3、雙輪驅動重構企業贏利新模式案例：廣東某家電企業如何在2020年逆境中獲得竟爭新優勢第二部分、有效運用“智能自動化+現代IE+精益制造”，打造產線升級，實現提效降本1、眾多制造企業生產過程存在的種種弊端......