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客戶關系管理(2天) 北京:2024年12月26日
銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平,才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例,通過培訓,學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......
投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京:2025年01月02日
第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢?什么是投訴?還有區別嗎?怎么區分?有哪些特征?具備哪些微秒特性?升級到微博,微信,論壇的人群有哪些特征?這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ?1.互聯網+時代,全民體驗時代的投訴新概念?2.投訴深思與熟慮?3.投訴的表象與冰山之下?4.不同......
遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京:2025年01月03日
第一章 信念決定行動,行動決定結果1.你是誰?——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里?——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)管理你的職業方向......
服務營銷與管理高級研修實戰班 北京:2025年01月03日
1、了解目前市場服務營銷的現狀;2、掌握優質服務營銷的技巧;3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢......
采購人員核心技能訓練提升 上海:2025年03月11日
第一天 9:00-16:30一 樹立先進的采購理念1 采購概述? 采購與利潤的關系? 采購部門的職責? 傳統采購與現代采購的差別2 采購 總成本? 采購成本冰山說? 通過簡單的財務知識,了解付款周期對企業的重要性? 加權平均法,平衡采購“總成本”3 采購 5R 原則二 供應市場的分析1 物料分類......
高精度勞動定額管理與工價制定 上海:2025年03月06日
第一篇:勞動定額管理目的——錢在哪里?第一講:勞動定額管理錢在哪里?管理者管理效率——被勿視的西瓜管理者管理思路——無法用兩條腿走路管理者管理方向——多主觀觀少客觀管理者管理方法——重經驗憑習慣沒有結......