天津客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年02月22日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2024年12月26日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

員工常見心理現(xiàn)象識別及輔導(dǎo)技術(shù) 上海：2025年03月07日

將心理咨詢的理論、技術(shù)與實際管理相結(jié)合，所有案例均為最近的、且聚焦于職場或與職場相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實，真正做到活學(xué)活用。課程效果：全程參與人員將基本掌握職場心理問題的判斷及初步處理技術(shù)，達(dá)到了解自我心理狀況、科學(xué)地分辨身邊的同事的心理問題程度、對于一般心理問題能......

"點師成金"-專業(yè)技能內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng) 廣州：2025年01月17日

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。課程大綱導(dǎo)入：課堂挑戰(zhàn)分析第一節(jié)：自我修煉【本章目的：通過個體不斷充實、完善與修煉，并呈現(xiàn)在課程中】一、培訓(xùn)師的自我修養(yǎng)1．師者風(fēng)范的四大要領(lǐng)2．知識管理的五級進(jìn)階二、培訓(xùn)師的自信呈現(xiàn)1．建立自信狀態(tài)2．語言塑造語：發(fā)聲訓(xùn)練言：語言組織3．肢體塑造4．綜合訓(xùn)練：即時提煉并有力表達(dá)第二節(jié)：學(xué)員參與【本章目的：......