天津客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年04月10日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

領(lǐng)導(dǎo)力核心——團(tuán)隊(duì)管理沙盤 上海：2025年05月15日

1.多元化的教學(xué)方法：課程采用了多種教學(xué)方法，包括案例分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)討論2.實(shí)用性的工具和技巧：課程提供了一系列實(shí)用的工具和技巧，如團(tuán)隊(duì)管理沙盤等，幫助學(xué)員在實(shí)際工作中解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)【課程收益】1.使領(lǐng)導(dǎo)者明確自身的能力和意愿是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素2.使領(lǐng)導(dǎo)者明確提升影響力是高績(jī)效的基礎(chǔ)；并通過培訓(xùn)找到提升影響......

準(zhǔn)時(shí)交貨和零庫存管理 上海：2025年04月25日

今天的制造業(yè)管理面臨著巨大的壓力。客戶要求越來越苛刻，交期要求越來越嚴(yán)，而需求變更、緊急插單頻繁，內(nèi)部物流無法快速滿足生產(chǎn)線的需要； 成品、在制品、原材料庫存大量庫存積壓在倉庫中，生產(chǎn)需求、客戶需求有時(shí)仍然不能滿足，大量的現(xiàn)金沉淀在物流環(huán)節(jié) ……為了快速響應(yīng)市場(chǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并通過提高生產(chǎn)......