天津客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

MFMEA設備潛在模式及其影響分析 深圳：2025年06月21日

通過培訓可以使企業的設備設計工程師、設備工程師/維修人員、設備操作人員能夠有效利用 MDFMEA 這個工具來進行設備設計的風險評估和設計優化運用 MFMEA 來獲得設備使用前的故障預估通過分析和優化獲得設備的預防性保養要求和周期性檢修計劃實現設備維護體系的風險預測/預防、質量提升、成本降低課程對象企業的設備設計工程師、......

進階管理：病假、三期疑難問題應對及風險控制 上海：2025年06月05日

一、準確理解、適用有關病假、三期有關法律法規及仲裁口徑二、提升病假、三期管理的實務操作能力三、通過合法、合規的方式去管理病假、三期相關問題，控制用工法律風險參會對象：總裁、副總裁、財務總監（經理）、人力資源總監(經理/主管)、法務總監(經理/主管)、工會干部等主要內容：一、病假、三期管理的常見誤區1、醫療期內絕對不能解......