天津CSM培訓(xùn)公開課

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

AI時代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運營企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2025年04月12日

企業(yè)高層管理課程對象第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務(wù)1.3 產(chǎn)業(yè)價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

知識技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認(rèn)識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

下屬培育與輔導(dǎo)激勵 廣州：2025年05月09日

成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者一個優(yōu)秀的管理者，是要培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有的問題。一般情況下，有一定經(jīng)驗的管理者，在“做事”層面上，如計劃、執(zhí)行、檢查、考核等方面，都沒問題。但是真正優(yōu)秀的管理者不僅僅要“會做事”，更重要的是“會做人”......

如何進(jìn)行高效的安全檢查 廣州：2025年04月29日

本課程介紹如何建立安全檢查體系，包括確定其檢查的范圍、檢查人員的選定，檢查表的制定和檢查計劃的建立等等，并通過制定幾個特殊作業(yè)場所的安全檢查表的練習(xí)與大家一起探討如何強(qiáng)化安全檢查的有效性。課程大綱1、認(rèn)識安全檢查：- 為什么要進(jìn)行安全檢查- 安全檢查的類別有哪些2、安全檢查計劃的籌劃- 檢查程序的制定- 檢查形式、范圍......