天津客戶服務管理師培訓公開課

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2025年04月12日

企業高層管理課程對象第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發掘新的商業機會案例：GE的成功轉型第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發網絡效......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

MTP——中層管理者技能提升訓練 廣州：2025年04月11日

一、現代管理者的角色轉變與定位1、現代管理者角色轉型過程中的困惑【視頻學習】：慌亂的經理（1）管理者常犯的錯誤：角色錯位——“保姆”一定不是好的管理者（2）技能偏離：組織中不同層級對技能的要求（3）心態調整：經營者為什么需要管理者“事業合伙人”的心......

Excel高效數據管理與PPT商務簡報制作（甘老師） 廣州：2025年05月10日

大數據時代，PPT與EXCEL等辦公軟件的運用能力已成為職場人必備的技能，每個人的簡歷都少不了一行加粗的“熟悉使用辦公軟件”。無論什么崗位都會直接或間接地與數據打交道，通過EXCEL的Vlookup、IF函數與制圖等功能對繁雜的數據進行整理、歸類與統計，瞬間清晰明了，快速提升工作效率。利用PPT......