天津售后跟蹤培訓公開課

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2025年04月12日

第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發掘新的商業機會案例：GE的成功轉型第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發網絡效應2.3 開放式策略......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

經營者的降本增效與利潤倍增 深圳：2025年06月27日

在全球貿易環境越來越惡劣、市場競爭越來越激烈的今天，如何生存且長期經營下去成了企業必須面臨的現實問題。但想要改變外部環境是非常艱難的，我們可以通過改變內部來適應外部的變化，使企業更好地發展下去。成本管理從本質上看是一門花錢的藝術，是一門管理他人，讓別人把錢花好的藝術，而不是節約的藝術。企業要提升利潤，主要有兩個方法，一......

反脆弱影響力?—知己解彼的高情商溝通 廣州：2025年06月21日

一、導入：高情商溝通的核心智慧1、工作中的那些“情緒勞動”2、高情商對職場成就的積極影響3、練習分析：情商提升從自我認知開始4、積極關注自我：溝通中的情緒管理5、有效影響他人：溝通中的人際影響二、覺察溝通狀態：有效溝通的第一步1、案例分析：溝而不通和有效溝通的區別（1）人際溝通中的差異分析（2）......