天津服務(wù)理念培訓公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務(wù)必備......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

客戶關(guān)系管理已成為當今企業(yè)競爭的焦點，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

研發(fā)績效管理實戰(zhàn)班 深圳：2025年05月09日

分享領(lǐng)先企業(yè)在研發(fā)績效管理的經(jīng)驗和教訓能夠根據(jù)研發(fā)工作特點、組織特點、人員特點設(shè)計研發(fā)績效管理方案理解高效的研發(fā)組織和流程模式，掌握研發(fā)模式與研發(fā)績效管理相結(jié)合的要點掌握如何設(shè)計系統(tǒng)的、切實可行的研發(fā)KPI指標體系有重點地掌握研發(fā)績效管理的全過程（績效計劃、績效輔導、績效考核及反饋、結(jié)果運用）掌握通過績效管理達成公司目......

職場情商修煉 上海：2025年04月10日

課程導入：何為情商？1.常見的情商誤區(qū)2.情商在工作和職場中的體現(xiàn)3.職場人士的常見困惑4.情商對一個人成功的影響5.職場情商模型 五大維度“15+1”個能力的導入第一模塊：自我認知Part-1什么是情緒？情緒的基本特點？情緒的五大特征？如何提升自我認知的能力？Part-2自我認知維度的三種能力......