天津服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)公開課

全媒體時(shí)代——在線服務(wù)營(yíng)銷管理及價(jià)值創(chuàng)造 北京：2025年04月24日

第一篇：好好說話的文化與內(nèi)函第二篇：好好說話的準(zhǔn)備1.說話的對(duì)象2.溝通的背景與目標(biāo)3.溝通框架路徑與方向4.溝通最重要的要素（心態(tài)與定位）5.溝通前的話術(shù)準(zhǔn)備6.溝通過程中人的洞察與應(yīng)對(duì)第三篇：因人而異的溝通方式與渠道1.常見的溝通渠道與渠道特點(diǎn)與溝通特性2.客戶群體的溝通心理訴求與特征3.在線客服與其他服務(wù)渠道的差......

服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 北京：2025年05月17日

服務(wù)行業(yè)（認(rèn)證行業(yè)、銀行、物流行業(yè)、電信行業(yè)、美容、醫(yī)療等）的服務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等中高層管理者課程大綱:第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來了顯著的營(yíng)銷挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.......

客戶分級(jí)管理與分類服務(wù)營(yíng)銷 北京：2025年06月07日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個(gè)客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營(yíng)銷決策和運(yùn)營(yíng)管理中通過增加客戶的價(jià)值來增加公司的價(jià)值。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶管理對(duì)于一個(gè)公司的盈利能力及其長(zhǎng)期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2025年05月16日

在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢(shì)如破竹的當(dāng)下：“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代，您的行業(yè)會(huì)被顛覆嗎？“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何對(duì)接您的企業(yè)/崗位？“互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？“互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？“互聯(lián)網(wǎng)+”......

采購(gòu)流程優(yōu)化-采購(gòu)合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)管理 北京：2025年06月20日

一、流程管理及其在采購(gòu)流程優(yōu)化中的應(yīng)用1企業(yè)流程分類及流程管理技術(shù)的發(fā)展，流程改進(jìn)BPI與流程再造BRP2注重流程中的過程，管理流程間的交叉，建立流程目標(biāo)與KPI3流程中的各種分析：相關(guān)方、輸入輸出、活動(dòng)順序、使用資源和信息、職責(zé)和權(quán)限、不相容性4疫情啟示：注重流程中的風(fēng)險(xiǎn)和控制分析，特別是風(fēng)險(xiǎn)“征兆點(diǎn)&r......

5G時(shí)代的三維領(lǐng)導(dǎo)力 北京：2025年04月26日

2020的全球新冠狀疫情爆發(fā)，給世界經(jīng)濟(jì)帶來重創(chuàng)，給企業(yè)和個(gè)人帶來不可預(yù)估的危險(xiǎn)；同時(shí)2020年又是5G時(shí)代的發(fā)展元年，5G將影響和改變?nèi)藗兊纳罘绞剑o企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者帶來新的機(jī)遇和機(jī)會(huì)。作為大中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，如何應(yīng)對(duì)疫情危險(xiǎn)？如何把握5G機(jī)會(huì)？如何創(chuàng)新商業(yè)模式？如何激勵(lì)他人？如何落地生根？如何做一個(gè)新時(shí)代的領(lǐng)......