天津服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年02月22日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年01月14日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

關鍵人才管理全攻略：深度人才盤點，構建人才驅動型組織 廣州：2025年03月26日

深入淺出的理論介紹豐富的實際案例講解課程大綱第一部分丨關鍵人才的定義什么是關鍵人才關鍵人才對企業的價值第二部分丨關鍵人才識別：“崗位”的角度：如何確定關鍵崗位“人”的角度：如何確認關鍵人才員工C-D曲線九宮格及其應用第三部分丨真正有意義且高效的人才盤點為什么要做人才盤點？......

家庭與事業共同成長：“雙減”之下如何提高孩子的學習效率 廣州：2025年02月08日

關心孩子教育的企業各級員工課程大綱：一、雙減對孩子和家庭會帶來哪些影響1.正確理解“雙減”2.如何加強親自陪伴二、雙減之下如何提高孩子的自主學習能力1.孩子為什么學習效率低2.推動孩子學習的動機3.學習動機的激發策略三、雙減之下家庭教育如何與學校教育互補......