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天津服務禮儀培訓公開課
客戶關系管理(2天) 北京:2024年12月26日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......
投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京:2025年01月02日
第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢?什么是投訴?還有區(qū)別嗎?怎么區(qū)分?有哪些特征?具備哪些微秒特性?升級到微博,微信,論壇的人群有哪些特征?這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ?1.互聯(lián)網+時代,全民體驗時代的投訴新概念?2.投訴深思與熟慮?3.投訴的表象與冰山之下?4.不同......
遇到更好的自己—全員服務意識與心態(tài)塑造 北京:2025年01月03日
隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變,企業(yè)對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的,所以,一個企業(yè)品牌的品質與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人,每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所......
服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京:2025年01月03日
第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優(yōu)勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......
徹底解決銷售團隊長期激勵與績效考核—使業(yè)務員自己想玩命干 上海:2025年03月15日
第一篇 我們總有困惑——團隊狀況不盡如人意現實情況之一: 老板養(yǎng)活業(yè)務員還是業(yè)務員養(yǎng)活老板?故事:50個業(yè)務員現實情況之二: 年輕人錯位的心態(tài)故事:自報工資現實情況之三: 員工對社會地位的期望遠遠高于自身的能力故事:不會用計算機現實情況之四: 錢未必是吸引人的主要手段故事:我爸給我錢現實情況之五......
透過現象看本質—Excel的超級實踐 上海:2025年01月09日
此課程培訓學員日常辦公中的Excel數據處理,用數據庫理念對Excel數據表單進行管理,對不同數據表、不同行列進行對比、交叉分析等內容,幫助Excel這個數據分析的利器,您將輕松應對一切。通過掌握Excel在數據分析方面的高級功能和技巧,您將大幅度提高管理的效率。課程意義您是否還未經常需要對業(yè)務數據進行費時的整理和分析......