石家莊客戶服務培訓公開課

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年01月08日

*總經理、市場總監、銷售總監、客戶總監、電子商務總監等高層管理人員*市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管*客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管*信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年01月09日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

服務團隊領導力 北京：2025年01月16日

更好地建立領導者的自信和態度更有效地溝通和授權更了解下屬，贏得信任能認可、激勵下屬，提高積極性有效地改正他人錯誤，輔導下屬降低人員流失提高團隊的士氣和戰斗力課程大綱：單元一、發掘領導特質，培養領導態度客戶服務管理 VS 客戶服務領導領導：從自己開始服務領導人應有的特質自我評估，找到突破方向服務領導人面對的挑戰增強迎接挑......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年01月17日

核心客戶是企業的利潤之源與發展之本！核心客戶管理是企業差異化發展的核心策略。信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天覆地的變化，傳統以產品市場為導向的“小營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的“大營銷”已經成為服......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關鍵時刻”3、掌......

客戶服務培訓內訓課程

轉怒為喜——客戶投訴處理技巧 主講：高老師

近年來，隨著人們物質生活水平越來越好，服務體驗越來越多，所以客戶對各行各業的服務期望值又有所提升，在服務作為中國的第三產業時代，很多企業都必須靠優質服務來制勝，你的企業是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務品質的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應一家企業服務的重要依據。你的企業在對待客戶抱怨投訴時，處理是否......

后勤車隊服務意識與服務禮儀 主講：王老師

許多發達國家已經進入服務經濟時代，中國也正向服務經濟時代邁進，服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈”。 很多的企業組織試圖通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優質的服務，還......

數字時代的客戶體驗策略 主講：劉老師

1、通過客戶體驗改進和創新，塑造品牌個性和競爭差異；2、通過客戶體驗設計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經營效益；3、將客戶體驗植入到企業運營，形成持續增強的核心競爭力；課程大綱一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟1、體驗經濟是被傳統商業忽視的利潤金礦(1)體驗經濟的價值原理和成功故事(2)互聯網殺手們的秘密武器-超級客......

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