石家莊客戶服務培訓公開課

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

AI時代制造企業(yè)如何綜合服務運營企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2025年04月12日

互聯(lián)網(wǎng)時代，所有傳統(tǒng)企業(yè)都受到?jīng)_擊。每一家集團企業(yè)都擁有自己獨特的戰(zhàn)略資源，或技術，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現(xiàn)由單一制造商向綜合服務商轉(zhuǎn)變，關系著企業(yè)未來的生死存亡。參會人員：企業(yè)高層管理課程對象第一章 制造企業(yè)向綜合服務業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機會1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

客戶關系管理已成為當今企業(yè)競爭的焦點，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務、人力資源等業(yè)務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業(yè)里的落地方法和應注意的問題。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路參訓對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年04月14日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經(jīng)供不應求的計劃經(jīng)濟年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

沉浸式體驗——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務設計與管理 北京：2025年04月24日

1.中高層管理人員2.產(chǎn)品經(jīng)理3.市場、運營專業(yè)人員4.人力資源專業(yè)人員課程大綱(一)課前內(nèi)容1.成長能力是現(xiàn)代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區(qū)別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說......

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年04月25日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

主隨客“變”——客戶管理與服務 主講：張老師

當今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭已經(jīng)轉(zhuǎn)移到新的領域：從最初的只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，逐步發(fā)展到21世紀的由顧客是否滿意來決定競爭的最終結果。在當前階段，企業(yè)存在的價值就是要讓顧客滿意，顧客對服務的滿意程度成為影響企業(yè)獲利的重要因素。按照當前的服務價值觀，顧客就是上帝，服務本身就是商品。專業(yè)程度、速度、如何幫助不同顧客節(jié)省開支、人性關愛、品位......

知己知彼的DISC客戶分析與溝通應用 主講：趙老師

客戶服務崗位工作的人員；基層管理人員；投訴處理專家；質(zhì)檢員；業(yè)務專家課程大綱：第一章：服務溝通中的客戶心理分析第一節(jié)： 客戶心理的分類與認識1.消費心理學對于服務的影響2.產(chǎn)品屬性與服務屬性3.客戶消費心理的基礎4.不同行業(yè)、不同產(chǎn)品在服務中的心理區(qū)別(1)快速消費品(2)耐用消費品(3)實物消費品(4)虛擬消費品5.......

客戶服務體系打造 主講：馬老師

經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服專員、呼叫中心人員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關系維系客戶與......

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