石家莊投訴處理培訓(xùn)公開課

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年02月13日

1．了解掌握新數(shù)字時(shí)代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標(biāo)”點(diǎn)防控秘籍，識(shí)別招標(biāo)文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標(biāo)核心技能，在不同競爭格局下的投標(biāo)策略與方法；4．通過文件關(guān)鍵性條款判斷招標(biāo)人采購意圖: 能夠根據(jù)不同的競爭局面，......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

第一部分：投訴與抱怨的價(jià)值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來的“危”“機(jī)”；4．對(duì)抱怨處理不當(dāng)?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動(dòng)......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

精準(zhǔn)服務(wù)營銷訓(xùn)練營 廣州：2025年02月07日

培訓(xùn)費(fèi)用：3880元/人（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；第一天：精準(zhǔn)服務(wù)營銷-『待客形象篇』陽光下的向日葵第一部分 樹立全新的客戶服務(wù)理念1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。2、 為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比)3、重新定義客戶地位，對(duì)‘顧客是上帝&rsqu......

高效營運(yùn)管理與營運(yùn)體系構(gòu)建 深圳：2025年01月17日

-連鎖企業(yè)，門店經(jīng)營企業(yè)的總裁，總經(jīng)理-企業(yè)的營運(yùn)總監(jiān)COO，營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)專員課程大綱:一、運(yùn)營體系構(gòu)建與戰(zhàn)略執(zhí)行1.什么企業(yè)需要以運(yùn)營體系作為核心競爭能力？1)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與營運(yùn)2)營運(yùn)型企業(yè)的形成2.營運(yùn)體系是企業(yè)的骨架1)營運(yùn)的概念2)營運(yùn)管理的不同階段3)企業(yè)四大職能的關(guān)系i.運(yùn)營與經(jīng)營的關(guān)系ii.運(yùn)營與營銷的......