石家莊客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

現(xiàn)場經理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

建立以需求為導向的量化培訓管理體系 北京：2025年03月16日

一、培訓體系1.歡迎詞、課程簡介2.如何在組織內創(chuàng)建培訓文化3.打造培訓管理者的核心競爭力4.培訓的指導思想，方針和策略5.員工能力提升的若干種方法和渠道6.培訓管理體系的建立及其運作（培訓制度體系、資源體系和運作體系）二、建立課程體系7.培訓課程體系的分級、分類原則及方法8.課程名稱規(guī)范化9.培訓課程體系實例分析10......

供應鏈中倉儲與配送管理 上海：2025年01月17日

完成本課程，您應該能夠：解釋和評價配送、物流和全球供應鏈之間的聯(lián)系評價總成本概念影響配送網絡設計的戰(zhàn)略性因素第三方承包商/物流服務供應商的使用多式聯(lián)運的不同組合公路運輸、運作路徑規(guī)劃和時間安排用于倉儲內部布局設計的成本和服務需求設計和評估編碼系統(tǒng)比較和評估配送中對包裝的需求在貨物的儲存和移動過程中使用建模和模擬培訓對象......