石家莊抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

現場經理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區別嗎？怎么區分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

ISO14001:2015環境管理體系標準理解、實施及內部審核員培訓 上海：2025年03月06日

企業的管理者、管理者代表、推行ISO 14001、OHSAS 18001環境職業健康安全管理體系的負責人、有志從事環境健康安全管理體系工作的人員。課程收益加深理解ISO 14001、OHSAS 18001標準掌握內審的步驟熟練運用內審的技巧正確判斷不合格事實學會編制內審檢查表和內審報告使學員真正勝任ISO 14001、......

核心采購技巧 上海：2025年02月05日

* 采購員及采購輔助人員、參與采購工作的技術人員、供應部門人員* 相應部門的經理主管課程大綱:1.采購在企業中的地位2.系統化的采購方法* 采購類別和支出分析* 制定采購策略的過程* 采購工作思路與行動計劃3.采購需求表達* 產品、功能和功能性需求分析* 制定恰如其分的產品規格* 如何正確地詢價* 價值分析的定義、原理......