石家莊客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2025年01月17日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問(wèn)題：什么達(dá)成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”3、掌......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長(zhǎng)等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來(lái)了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

從“肢體”“聲音”“文字”三種語(yǔ)言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和成交客戶時(shí)的使用奧秘。為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，增強(qiáng)溝通技巧，做到表里如一。學(xué)習(xí)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)個(gè)人的聲音影響力......

非物質(zhì)激勵(lì)—心理學(xué)在員工激勵(lì)中的應(yīng)用(王苑） 上海：2025年03月05日

直面和研究解決當(dāng)下典型管理困境，從淺入深，直擊人的內(nèi)在根源把激勵(lì)員工的方式用于教學(xué)中，不但讓學(xué)員學(xué)習(xí)到，并且能夠深入體驗(yàn)到情景式教學(xué)方式，使得課程體驗(yàn)深刻，觸動(dòng)和改變學(xué)員的潛意識(shí)開發(fā)學(xué)員的資源，充發(fā)的共創(chuàng)，使課堂演繹出意想不到的精彩課程收益學(xué)員參加完本培訓(xùn)之后，管理者能夠運(yùn)用現(xiàn)代的心理技術(shù)法來(lái)激勵(lì)員工：1.了解員工激勵(lì)......

大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理-HR如何用數(shù)據(jù)與老板及業(yè)務(wù)部門對(duì)話 上海：2025年01月23日

人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人事主管、人事專員等。課程大綱：第一天內(nèi)容模塊一、HR的思想格局什么是管理決策？什么是數(shù)據(jù)分析？為什么要重視數(shù)據(jù)分析？HR的發(fā)展與變革以及決策科學(xué)的發(fā)展人力資源管理體系有效性的管理體系（效率，戰(zhàn)略影響力）甄選、激勵(lì)、發(fā)展和保留人才的有效性衡量如何運(yùn)用最簡(jiǎn)單的Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)說(shuō)話（HRD出思......