石家莊客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專(zhuān)家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴(lài)于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶(hù)帶來(lái)驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會(huì)打破窘境，理解客戶(hù)消費(fèi)的情懷，和客戶(hù)有效溝通建立共識(shí)。在投訴處理過(guò)程中，我們是不是會(huì)經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會(huì)道歉，客戶(hù)馬上就急了，抱歉......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

第一章 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果1.你是誰(shuí)？——知己解彼2.吸引力法則開(kāi)啟一個(gè)新的人生觀3.塑造你的個(gè)人品牌1)品牌塑造的重要性2)個(gè)人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向1)理清你的職業(yè)脈絡(luò)2)定位你的職業(yè)主線3)設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)4)管理你的職業(yè)方向......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

營(yíng)銷(xiāo)者、管理者課程收益:1、了解目前市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類(lèi)服......

《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀——實(shí)景模擬訓(xùn)練課》 上海：2025年03月15日

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀。5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企......

企業(yè)用工管理與風(fēng)險(xiǎn)控制 上海：2025年03月06日

《工傷保險(xiǎn)條例》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《個(gè)人所得稅法》已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，緊接著《工資條例》備受關(guān)注。“用工荒”、最低工資標(biāo)準(zhǔn)一躍提升、勞動(dòng)爭(zhēng)議資源增多、勞動(dòng)稽查力度加大、加班費(fèi)加倍賠償……企業(yè)如何進(jìn)行工資、社會(huì)保險(xiǎn)等用工成本的優(yōu)化設(shè)計(jì)？本課程針對(duì)當(dāng)前最關(guān)注、最迫切的企業(yè)用工問(wèn)......